Operador: Guillan Commerce International LLC (que opera como Viktor Watches), 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
1. Satisfacción garantizada
En Viktor Watches, siempre nos esforzamos por garantizar su satisfacción. Esta política asegura un proceso claro y justo.
2. Condiciones generales
Los clientes deben ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o mediante support@viktorco.com. Los consumidores de la UE y el Reino Unido tienen el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo, de conformidad con la legislación de protección al consumidor.
3. Motivos aceptados
3.1 Desistimiento / Cambio de opinión: Los clientes disponen de un plazo de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto. El artículo debe estar en su embalaje original, no mostrar signos de uso e incluir todos los accesorios. Con las devoluciones aprobadas se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada gratuita (válida durante 7 días).
3.2 Defectos de fabricación: Deben solicitarse en un plazo de 30 días. No cubre daños accidentales ni uso indebido.
3.3 Producto dañado al llegar: Rechace la entrega o solicite una devolución inmediata. Adjunte fotos del daño.
3.4 Producto incorrecto: Debe solicitar el cambio en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega.
3.5 Inspección y resolución: Una vez recibido, el producto será inspeccionado en un plazo de 10 días hábiles. Si se aprueba, se emitirá un reembolso.
3.6 Documentación: Debe adjuntar fotos o vídeos que muestren claramente el problema.
3.7 Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del cliente elegir el modelo/color correcto al realizar la compra.
4. Opciones de reembolso
- Crédito de tienda para compras futuras
- Reembolsos a tarjetas de crédito según los plazos del emisor (1–2 ciclos de facturación)
- Reembolsos mediante transferencia bancaria en un plazo de 10 días hábiles
- Otros casos se procesarán en un plazo de 5 días hábiles
- Las devoluciones de cargo requieren la devolución del producto si este fue entregado
5. Preguntas
Contáctenos en support@viktorco.com (de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. EST).