Opérateur : Guillan Commerce International LLC (exerçant sous le nom de Viktor Watches), 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
1. Satisfaction garantie
Chez Viktor Watches, nous nous efforçons toujours de vous satisfaire. Cette politique garantit une procédure claire et équitable.
2. Conditions générales
Les clients doivent nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse support@viktorco.com. Les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni disposent du droit légal de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif, conformément au droit de la protection des consommateurs.
3. Motifs acceptés
3.1 Rétractation / Changement d’avis : Les clients disposent d’un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. L’article doit être dans son emballage d’origine, ne présenter aucun signe d’utilisation et inclure tous ses accessoires. Une étiquette de retour prépayée gratuite (valable 7 jours) sera fournie pour les retours approuvés.
3.2 Défauts de fabrication : La demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours. Cette disposition ne couvre pas les dommages accidentels ni l’utilisation inappropriée.
3.3 Produit endommagé à la livraison : Refusez la livraison ou demandez immédiatement un retour. Veuillez joindre des photos des dommages.
3.4 Produit incorrect : Vous devez demander l’échange dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la livraison.
3.5 Inspection et résolution : À sa réception, le produit sera inspecté dans un délai de 10 jours ouvrés. Si la demande est approuvée, un remboursement sera effectué.
3.6 Documentation : Vous devez joindre des photos ou des vidéos montrant clairement le problème.
3.7 Responsabilité du client : Il incombe au client de choisir le modèle/la couleur correct(e) lors de l’achat.
4. Options de remboursement
- Crédit en magasin pour de futurs achats
- Remboursements sur carte bancaire selon les délais de l’émetteur (1–2 cycles de facturation)
- Remboursements par virement bancaire dans un délai de 10 jours ouvrés
- Autres cas traités dans un délai de 5 jours ouvrés
- Les rétrofacturations nécessitent le retour du produit s’il a été livré
5. Questions
Contactez-nous à l’adresse support@viktorco.com (du lundi au vendredi, de 9:00 AM – 5:00 PM EST).